Willkommen bei Board Frei – Ihrem Experten für hochwertiges Kite- und Foil-Equipment! Wir sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Unten finden Sie alle Details zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Zielgruppe & Shop-Charakter
Board Frei richtet sich an passionierte Wassersportler, insbesondere Kitesurfer und Foil-Enthusiasten, die hochwertige Ausrüstung schätzen. Unser Shop überzeugt durch:
- Fachkompetenz im Bereich Kite- und Foil-Sport
- Premium-Produktangebot von Boards über Kites bis zu Zubehör
- Kundenorientierter Service mit klaren Richtlinien
- Internationaler Versand (mit Ausnahme einiger Regionen)
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen & Lieferzeiten
| Versandart | Kosten | Lieferzeit (nach Versand) | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Frei ab 50 € | 15-25 Werktage | EMS |
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und Zollabwicklung variieren. Ausgenommen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Rückgabefrist & Bedingungen
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Voraussetzungen:
- Artikel muss unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen sein
- Keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen
- Persönliche Schutzausrüstung (wie Pads & Straps) muss originalverpackt sein
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden (außer bei Defekt oder falscher Lieferung):
- Benutzte Pads & Straps (persönliche Schutzausrüstung)
- Geöffnete Foil Bags
- Kleinteile ohne Originalverpackung
Rückgabeprozess Schritt-für-Schritt
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: „Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
- Artikelname und -nummer
- Grund für die Rückgabe
- Bestätigung, dass der Artikel unbenutzt ist
- Ihre Kontaktdaten
Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Adresse und ggf. Rücksendeetikett.
Schritt 3: Artikel zurücksenden
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Dokumenten. Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.
Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Nach Wareneingang und Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Bearbeitung dauert 3-5 Werktage.
Rückerstattungen
Nach erfolgreicher Bearbeitung wird der Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet:
- Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage
- Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzlich 1-5 Werktage dauern
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie dem gleichen Verfahren wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Preisunterschiede werden entsprechend verrechnet.
Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel oder eine falsche Lieferung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir stellen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung und ersetzen den Artikel oder erstatten den vollen Betrag.
Kundenservice
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: [Ihre Telefonnummer]
- Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr
Vielen Dank, dass Sie Board Frei gewählt haben! Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.