Willkommen bei Board Frei, Ihrem Experten für hochwertiges Kite- und Foil-Equipment! Wir sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen.
Wichtige Informationen:
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder fehlerhafte Ware
- Rückerstattung: Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5-7 Werktagen
- Nicht rückgabefähige Artikel: Siehe unten
Rückgabebedingungen
Damit Ihr Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
- Der Artikel muss unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden
- Der Artikel darf keine Anzeichen von Gebrauch, Beschädigung oder Verschmutzung aufweisen
- Persönliche Schutzausrüstung (wie Pads & Straps) muss aus hygienischen Gründen originalverpackt sein
Schritte für Rückgabe oder Umtausch
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Rückgabeanfrage-Vorlage:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Inhalt:
Sehr geehrtes Board Frei Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt] [Ihre Kontaktinformationen]
Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit einer Rücksendeadresse und ggf. einem Rücksendeetikett zukommen lassen.
Schritt 3: Artikel zurücksenden
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung einen nachverfolgbaren Versanddienst.
Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Wareneingang.
Rückerstattungen
Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Rückgabe wird der Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Bearbeitung. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 1-5 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Verfahren wie für eine Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der neue Artikel einen höheren Preis haben, wird Ihnen die Differenz in Rechnung gestellt. Bei einem günstigeren Artikel erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Beschreibung:
- Benutzte Pads & Straps (persönliche Schutzausrüstung)
- Geöffnete Foil Bags (aus hygienischen Gründen)
- Kleinteile, die nicht mehr in originaler Verpackung sind
Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder einen Artikel, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen oder den vollen Betrag erstatten.
Kundenservice
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Ihre Telefonnummer] Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr
Vielen Dank, dass Sie Board Frei gewählt haben! Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.